ביטול הזמנת נופש: מה אומר החוק?

מידע כללי: מה אומר החוק לגבי ביטולים של נופש?

 (הערה: המידע ניתן ע"י מערכת האתר כשירות למארחים ולמתארחים. אין המדובר ביעוץ משפטי ויש להתייעץ עם עו"ד לפני כל פעולה)

ע"פ  תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש"ע– 2010 :

במקרה של ביטול הזמנה שנעשה בתוך 14 יום מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), ובלבד שנותרו יותר מ-7ימי עסקים עד למועד האירוח, תחויב בדמי ביטול בסך של 100 ₪ (מאה שקלים) או בסך של 5% (חמישה אחוז) משווי ההזמנה הכולל, לפי הנמוך מבניהם, וזאת כמתחייב בחוק הגנת הצרכן.

במקרה של ביטול שנעשה אחרי יותר מ-14 יום מההזמנה, או פחות מ - 7 ימים ממועד האירוח- דמי הביטול יהיה ע"פ המדיניות של מקום האירוח, כפי שהוצגה באסמכתא שנשלחה אליך.

האם בעל הצימר חייב למסור לי מידע בכתב לפני הרכישה?
ע"פ אתר הרשות להגנת הצרכן  בעל הצימר חייב למסור מידע בכתב – טופס גילוי - לצרכן המבקש לרכוש חבילת נופש או שירותי לינה.

הטופס יכיל פירוט של כל המידע המהותי שקבוע בחוק לרבות תנאי הביטול: השירותים הכלולים בלינה, ובמקרה של חבילת נופש: מסלול הטיול ואתרי הביקור, אמצעי התחבורה וזהות המוביל, מספר הארוחות ותפריטן, התנאים שבהם בעל הצימר רשאי לבטל את העסקה, המחיר הכולל ואופן התשלום, מועדים ותנאים אפשריים לביטול העסקה מצד הלקוח ושיעור דמי הביטול (אם ישנם).

האם יש חשיבות לאופן ההזמנה – מכר מרחוק או הזמנה פנים מול פנים?

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, עסקת מכר מרחוק  היא עסקת מכר של נכס או שירות בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה. עסקה שנעשתה באמצעות הטלפון או באמצעות האינטרנט בעקבות פרסום ( פעולת שיווק מרחוק) היא עסקת מכר מרחוק.
במקרה זה, חוק הגנת הצרכן מחייב למסור לצרכן טופס גילוי שבו יפורטו השירותים שנרכשו, מחירם, וגם תנאי הביטול במועדים הקבועים בחוק, ותנאי הביטול מעבר למועדים שנקבעו בחוק לצורך החזר של 5%.

האם אפשר לבטל כל עסקת מכר מרחוק של שירותי תיירות?
החוק קובע כי  אפשר לבטל כל עסקה לרכישת שירותי נסיעה, הארחה, חופש ובילוי שהתבצעה ב"מכר מרחוק" בתוך 14 יום מיום  עשיית העסקה בתנאי שהעסקה נעשתה לפחות 7 ימי עבודה לפני מועד מתן השירות. אם העסקה נעשתה "ברגע האחרון", פחות מ-7 ימים לפני מועד מתן השירות, זכות הביטול היא כקבוע בטופס הגילוי.

כיצד מבטלים עסקת מכר מרחוק?
יש למסור הודעת ביטול לפחות  2 ימי עבודה  לפני המועד שבו השירות אמור להינתן. הודעת הביטול צריכה להיות בכתב ( אפשר למסור הודעת ביטול גם באמצעות פקס או תקשורת אלקטרונית).

האם תנאי הביטול שונים ממוצר תיירות אחד למשנהו? האם יש הבדל בין הזמנת טיסה להזמנת צימר בארץ או להזמנת מלון בחו"ל?
אין הבדל. אם מזמינים צימר בארץ, על העוסק לגלות לצרכן את תנאי הביטול ואת דמי הביטול (אם על הצרכן לשלם דמי ביטול). אם העסקה נעשתה בטלפון בעקבות פרסום באינטרנט או פרסומת בעיתון, על בעל הצימר למסור לצרכן טופס גילוי בכתב  ובו פירוט כל תנאי העסקה לרבות תנאי הביטול.

האם חתימה על מדיניות ביטול של בעל צימר, השונה מהאמור בחוק, מחייבת את הצרכן? 
חוק הגנת הצרכן קובע כי "הוראות חוק זה יחולו על אף כל ויתור או הסכם נוגד".  כלומר, אפשר לבטל עסקת מכר מרחוק בתנאים הקבועים בחוק גם אם החוזה קובע תנאי ביטול שונים, וגם אם הצרכן חתם על חוזה זה.